Treinamento: Operador de CFTV

Academia da Prevenção

Avaliação – Operador de CFTV 4.0 (Módulo M2)

1. Qual é o principal objetivo de ajustar FPS, resolução e ângulo das câmeras? Melhorar a estética das imagens. Facilitar o trabalho do marketing. Garantir qualidade suficiente para análise e flagrantes. Reduzir o consumo de energia.

2. O que caracteriza um ponto cego no CFTV? Uma câmera com resolução baixa. Uma área sem cobertura visual adequada. Uma câmera com zoom muito alto. Uma área com excesso de iluminação.

3. O Operador observa um cliente manipulando um produto repetidamente e olhando ao redor. O que fazer? Ignorar, pois não houve furto. Acionar o Fiscal de Loja com comunicação tática. Fazer anúncio no sistema de som. Chamar imediatamente a polícia.

4. Quais são os três elementos monitorados no Triângulo de Ouro do PDV? Mãos, Tela do Sistema e Sacola. Cliente, Produto e Ambiente. Caixa, Supervisor e Cliente. Câmera, Operador e Fiscal.

5. O que quebra a validade jurídica de uma imagem? Baixa resolução. Falta de registro técnico (data, hora, operador). Imagem muito longa. Câmera com zoom alto.

6. Qual é a forma correta de orientar o Fiscal de Loja via rádio? “Corre aqui agora, tem furto!”. “Cliente suspeito, camisa azul, corredor 5, observe discretamente.” “Aborda logo antes que ele saia.” “Não sei o que fazer, vem aqui.”

7. O que é proibido ao Operador de CFTV? Monitorar áreas de risco. Registrar ocorrências. Compartilhar imagens com terceiros sem autorização. Ajustar câmeras para melhorar a visualização.

8. Durante o monitoramento, o Operador percebe que um colaborador no estoque está colocando produtos no bolso. O que fazer? Chamar o colaborador pelo rádio. Ignorar, pois não é cliente. Registrar o flagrante e acionar o responsável imediato (Fiscal/Encarregado). Postar o vídeo no grupo interno da empresa.

Treinamento: Operador de CFTV

Este curso aborda os fundamentos do monitoramento por câmeras, análise de comportamento, identificação de modus operandi e limites legais de atuação.

Módulo 1: O papel do Operador de CFTV

O operador de CFTV é responsável por monitorar ambientes internos e externos, identificar comportamentos suspeitos e acionar a equipe de prevenção de perdas quando necessário.

Deve manter atenção constante nas câmeras.
Identifica padrões de comportamento suspeito.
Registra ocorrências e horários.
Não pode agir como policial — apenas observa e comunica.

Módulo 2: Modus Operandi dos Meliantes

Modus Operandi é o conjunto de comportamentos e ações que uma pessoa utiliza para cometer um furto. Conhecer esses padrões ajuda o operador a identificar situações suspeitas antes que o crime aconteça.

Entrar e sair da loja várias vezes sem comprar.
Olhar repetidamente para câmeras e funcionários.
Esconder produtos em bolsas, roupas ou carrinhos.
Atuar em dupla ou grupo para distrair funcionários.
Ficar em áreas com baixa visibilidade.

O operador deve observar, registrar e comunicar — nunca agir diretamente.