Treinamento: Fiscal de Loja

Academia da Prevenção

Avaliação – Fiscal de Loja (Módulo M1)

1. Um cliente é observado manipulando um produto de forma suspeita, mas sem certeza do ato. O que o Fiscal deve fazer? Abordar imediatamente para evitar o furto. Seguir o cliente de perto para pressionar. Manter observação discreta e acionar a equipe se necessário. Solicitar revista pessoal no local.

2. Qual é a ordem correta do Ciclo de Observação Profissional? Observar → Agir → Registrar → Posicionar → Analisar. Posicionar → Observar → Analisar → Agir → Registrar. Registrar → Observar → Posicionar → Agir → Analisar. Analisar → Registrar → Posicionar → Observar → Agir.

3. Por que o controle de provadores é crítico no setor de vestuário? Porque é onde os clientes mais pedem ajuda. Porque é um local com alto risco de ocultação de produtos. Porque é onde ficam os produtos mais baratos. Porque não existe monitoramento por câmeras.

4. Em algumas empresas, o setor de Alimentos é dividido entre Segurança e Prevenção. Qual é a diferença prática? Segurança cuida de validade e Prevenção cuida de furtos. Segurança cuida de furtos e Prevenção cuida de perdas operacionais. Ambos fazem exatamente a mesma coisa. Prevenção cuida apenas de relatórios administrativos.

5. Qual é o principal cuidado adicional no setor de fármaco/drogarias? Produtos de baixo valor. Controle de provadores. Produtos voltados à saúde e medicamentos controlados. Falta de etiquetas EAS.

6. O que NÃO deve constar em um Relatório de Ocorrência (R.O.)? Opinião pessoal do fiscal. Descrição objetiva dos fatos. Data, hora e local. Identificação dos envolvidos.

7. Qual é um erro crítico que o Fiscal deve evitar? Circular pela loja. Observar áreas críticas. Abordar sem certeza. Registrar ocorrências.

8. Um cliente entra no provador com muitas peças e sai com poucas. O que fazer? Abordar imediatamente. Chamar o gerente. Verificar discretamente o provador e comunicar a equipe. Ignorar, pois é comum.

Treinamento: Fiscal de Loja

Este curso aborda os fundamentos da função de Fiscal de Loja, com foco em conduta, abordagem segura, prevenção de perdas e limites legais.

Módulo 1: O que faz um Fiscal de Loja?

O fiscal de loja é responsável por observar o ambiente, identificar comportamentos suspeitos, prevenir furtos e perdas operacionais, e agir com ética e segurança.

Não é policial — não pode revistar, prender ou usar força.
Deve observar com atenção e comunicar à equipe de segurança ou gerência.
Precisa conhecer o modus operandi dos meliantes e agir com base em evidências.